De nos jours, de plus en plus d’entreprises comprennent l’importance de l’expérience utilisateur au sein d’une application ou d’un site web. En fait, de grandes entreprises comme Amazon et Netflix continuent de croître parce qu’elles prennent en compte les besoins de leurs clients afin de les satisfaire.
Ces entreprises investissent dans une bonne conception UI/UX, ce qui augmente leur ROI. En bref, elles font des bénéfices après avoir effectué leur investissement.
Donc, si vous doutiez de l’intérêt d’investir dans une conception UX/UI pour augmenter votre ROI, la réponse est oui et tout au long de cet article, nous vous montrerons en détail les avantages de le faire.
Avant de commencer, rappelons les concepts qui seront abordés dans le texte. Le terme UX signifie “expérience utilisateur” et concerne la manière dont une personne se sent lorsqu’elle utilise le site web, le blog ou l’application d’une entreprise. L’UI, quant à elle, est l’interface utilisateur, qui doit être simple et intuitive afin de guider l’utilisateur sur le site ou l’application.
Avantages de l’investissement dans la conception UX/UI : Augmentation du ROI
Lorsque les deux aspects de la conception (UX/UI) sont pris en compte, cela présente des avantages pour l’entreprise et les utilisateurs. Bien sûr, c’est l’entreprise qui investit et il est donc important de mesurer les résultats en établissant des indicateurs spécifiques.
Comme nous l’avons mentionné, des conceptions UX/UI centrées sur l’utilisateur augmentent le ROI et maintiennent l’engagement des clients vis-à-vis d’un produit ou d’un service donné. Lorsque cela se produit, il est peu probable qu’ils effectuent un achat auprès d’une autre entreprise.
Il est clair qu’une bonne expérience est le résultat de plusieurs aspects : la planification, les tests, l’analyse et l’investissement.
Réduction des coûts à long terme
Lorsque la conception UI/UX est développée avec une stratégie et une attention portée à l’utilisateur, elle permet de faire les choses correctement dès le départ, ce qui réduit considérablement les coûts futurs, tant pour l’investissement que pour le développement.
Bien sûr, cela est réalisé lorsque les professionnels de la conception UI/UX font bien leur travail. Contactez-nous pour obtenir les meilleurs concepteurs UI/UX !
Augmentation des ventes
En réalité, les personnes qui accèdent à un site web ou une application se souviennent bien plus de l’expérience qu’elles ont vécue que du produit ou du service qu’elles ont acheté. C’est pourquoi il est essentiel d’investir dans une bonne conception UI/UX.
Grâce à cet investissement, il est possible d’obtenir un bon flux d’utilisateurs sur le site web ou l’application et de leur faire sentir à l’aise. Lorsque cela est réalisé, la frustration est réduite, le processus d’achat est satisfaisant et les ventes et le ROI augmentent.
Fidélisation à long terme des utilisateurs
Toutes les entreprises souhaitent attirer de plus en plus d’utilisateurs pour acheter leurs produits ou services, et encore mieux si ces utilisateurs continuent à le faire sur le long terme. Cela est possible si les utilisateurs vivent une expérience agréable, si la navigation sur le site est simple et intuitive, et encore plus s’ils peuvent rapidement trouver ce qu’ils recherchent.
Cela signifie que ces utilisateurs fidèles reviendront encore et encore pour acheter votre produit ou service, ce qui augmentera votre ROI et vos ventes. Une statistique qui le démontre est une étude réalisée par le cabinet de conseil en gestion américain Bain & Company, qui affirme qu’une augmentation de 10% des utilisateurs fidèles augmente la valeur de votre entreprise de 30%.
Quels sont les indicateurs de conception UI/UX à connaître pour améliorer le ROI ?
Les professionnels de la conception UI/UX tiennent compte des intérêts et des objectifs de l’entreprise afin de créer une bonne expérience d’utilisation, et nous pouvons vous aider à y parvenir. Contactez-nous !
Pour savoir si votre ROI augmente, vous pouvez prendre en compte les indicateurs suivants :
- Taux de conversion plus élevé, fidélité à la marque et rétention des clients (fréquence d’achat).
- Réduction du temps de mise sur le marché, des plaintes et du temps nécessaire pour accomplir les tâches par les utilisateurs.
- Amélioration des taux de satisfaction des clients.
Le nombre de ventes augmente. De plus, le nombre d’audience augmente et la compétitivité est améliorée.
Statistiques démontrant l’importance d’investir dans une bonne conception UI/UX
Il ne fait aucun doute que la plupart du temps, il est essentiel de visualiser certaines statistiques pour se rendre compte de l’importance de réaliser un investissement dans la conception UX/UI. Par conséquent, nous vous présentons quelques-unes d’entre elles.
Human Factors International (HFI), l’une des plus grandes entreprises au monde dans ce domaine, et sa directrice UX, Susan Weinschenk, ont réalisé une étude montrant que les designs axés sur une expérience utilisateur 100% satisfaisante génèrent une augmentation du ROI.
Certaines des statistiques citées dans l’étude ont été obtenues à partir de l’article Why Software Fails, et l’une d’entre elles indique que le coût de correction d’un bogue après le développement de la conception UX/UI est jusqu’à 100 fois plus élevé que de le faire avant sa finalisation.
D’autre part, Jozef Toth (consultant principal en UX/UI chez Pfizer) a compilé des statistiques d’entreprises qui ont augmenté leur ROI en investissant dans la conception UX/UI.
- ESPN.com a augmenté son chiffre d’affaires de 35% en apportant des modifications à sa page d’accueil en fonction des besoins des utilisateurs.
- Bing a changé la couleur de sa page d’accueil pour une teinte de bleu particulière, et ce changement (préalablement étudié) a augmenté son chiffre d’affaires à plus de 80 millions de dollars.
- 88% des utilisateurs qui accèdent à un site web, un blog ou une application affirment que pour rester et revenir, ils doivent avoir une expérience satisfaisante.
Comme nous l’avons vu tout au long de l’article, il est extrêmement important d’investir dans une conception UI/UX, car cela bénéficiera à votre ROI. N’oubliez jamais que l’amélioration de l’expérience utilisateur aura un impact positif sur vos bénéfices.
