En la actualidad son cada vez más las empresas/negocios que entienden de la importancia que deben tener los usuarios dentro de una aplicación/web. De hecho, grandes compañías como Amazon y Netflix siguen creciendo porque tienen en cuenta cada una de las necesidades de los clientes para que los mismos estén satisfechos.
Con este claro ejemplo queremos explicarte que esas empresas invierten en un buen diseño UI/UX por lo cual su ROI aumenta. En pocas palabras, ganan dinero luego de haber llevado a cabo la inversión.
Entonces, si estabas en duda si vale la pena invertir en un diseño UX/UI para aumentar tu ROI, la respuesta es sí y a lo largo de este artículo te enseñaremos en detalle cuáles son los beneficios de hacerlo.
Antes de comenzar refrescamos los conceptos que estarán presenten en el texto. El término UX significa experiencia de usuario y tiene que ver en cómo se siente la persona mientras utiliza la web, blog o aplicación de una empresa. En tanto UI, es la interfaz del usuario, la misma debe ser sencilla e intuitiva, la idea es guiar al usuario dentro de la web/aplicación.
Beneficios de invertir en un diseño UX/UI: aumento del ROI
Cuando se tienen en cuenta ambos diseños (UX/UI), el beneficio es amplio tanto para la empresa como para los usuarios. Por supuesto que la compañía es la que lleva a cabo la inversión y por ello es importante medir los resultados realizando un mapeo de métricas específicas.
Como venimos mencionando, los diseños UX/UI centrados en el usuario aumentan el ROI y mantienen a los clientes comprometidos con determinado producto o servicio. Cuando esto sucede, es poco probable que los mismos concreten una compra con otra empresa.
Queda claro que cuando se logra una buena experiencia es gracias al resultado de varios aspectos: planificación, pruebas, análisis e inversión.
Reducción de costos a largo plazo
Cuando se desarrolla el diseño UI/UX pensando en una estrategia y haciendo foco en el usuario, permitirá que las cosas se realicen bien desde un principio, por lo cual los costos a futuro se reducen notablemente tanto para las inversiones como para el desarrollo.
Por supuesto que esto se logra cuando los profesionales de diseño UI/UX realizan bien su trabajo. ¡Contáctanos y conseguí los mejores diseñadores UI/UX!
Aumento de ventas
A decir verdad, las personas que ingresan a una web o aplicación recuerdan mucho más la experiencia que vivencian dentro de la misma más que el producto o servicio que adquieren. Es por esto que es fundamental invertir en un buen diseño UI/UX.
Gracias a esta inversión, es posible conseguir un buen flujo de usuarios dentro de la web o app y que los mismos se sientan a gusto. Cuando esto sucede, el margen de frustración es muy bajo, por lo cual el proceso de compra es satisfactorio y las ventas y el ROI aumentan.
Usuarios fieles a largo plazo
Toda empresa desea conseguir que cada vez más usuarios adquieran su producto o servicio y aún más si estos se mantienen a largo plazo. Esto es posible si las personas consiguen una agradable experiencia, si la navegación dentro de la página es sencilla e intuitiva y aún más si pueden concretar de manera rápida lo que deseen.
Esto significa que estos usuarios fieles a lo largo del tiempo volverán una y otra vez a comprar tu producto o servicio, por lo cual el ROI y ventas serán positivos. Una estadística que demuestra esto es un estudio realizado por la empresa estadounidense de consultoría de gestión Bain & Company, donde afirma que un aumento del 10% en usuarios fieles aumenta el valor de tu empresa en un 30%.
¿Cuáles son los indicadores de diseño UI/UX para saber si aumenta mi ROI?
Los profesionales del diseño UI/UX tienen en cuenta los intereses y objetivos de la empresa para poder construir una buena experiencia de usabilidad. ¡Te podemos ayudar a lograrlo, contáctanos!
Para poder saber si aumenta tu ROI, puedes tener en cuenta los siguientes indicadores:
- Mayor tasa de conversión, fidelidad a la marca y retención de clientes (frecuencia de compra).
- Menor tiempo de comercialización del producto, reclamos, tiempo para concretar tareas por parte de los usuarios.
- Mejores índices de satisfacción del cliente.
- Aumenta el número de ventas, al igual que por producto. Además, se incrementa la audiencia y mejora la competitividad.
Estadísticas que demuestran la importancia de invertir en un diseño UI/UX
No cabe duda que la mayoría de las veces es fundamental visualizar ciertas estadísticas para darnos cuenta de la importancia que tiene realizar una inversión de diseño UX/UI. Por ello, a continuación, te enseñamos algunas.
Human Factors International (HFI), es una de las empresas más grandes del mundo y su directora de UX, Susan Weinschenk mostró un estudio donde aquellos diseños que están enfocados en lograr una experiencia 100% satisfactoria de los usuarios generan un aumento del ROI.
Algunas de las estadísticas citadas en el estudio fueron adquiridas del artículo Why Software Fails y una de ellas indica que el costo de corregir un error después de haber realizado el desarrollo del diseño UX/UI es hasta 100 veces mayor que hacerlo antes de terminarlo.
Por otro lado, Jozef Toth (consultor sénior de UX/UI de Pfizer), recopiló algunas estadísticas de empresas que aumentaron su ROI por invertir en el diseño UX/UI.
- La empresa ESPN.com aumentó en un 35% sus ingresos gracias a que realizaron cambios en su página de inicio basándose en la necesidad del usuario.
- Bing, cambió el color de su página de inicio en un tono particular de azul y ese cambio (estudiado previamente) le hizo aumentar sus ingresos a más de $80 millones de dólares.
- El 88% de los usuarios que ingresan a una web, blog o app afirman que para permanecer en los mismos y regresar deben tener una experiencia satisfactoria.
Como pudimos observar a lo largo del artículo, es sumamente importante invertir en un diseño UX/UI, ya que gracias a este el ROI de tu empresa se verá beneficiado. Recuerda siempre que mejorar la experiencia de usuario tendrá un impacto positivo en tus ganancias.
